“对，大家都回答得很准啊！我们云翼就是车联网服务的。其中主要的就是“一键通”服务，我们公司有着全国首屈一指的客服中心。作为客服，每天不定时地遇上各难缠的、难沟通的，甚至是恶言相向的客，客是上帝嘛，这时候我们除了耐心解说也只能耐心解说了。不过心里面肯定是不好受的，所以我们客服的培训主要也是调快乐工作”，“要到快乐工作，主要就是积极的一个态度、心态，大家请看PPT，我们今天要讲的主要分三大模块：积极态度的重要，如何拥有积极心态，以及如何保持积极心态，现在有谁能告诉我怎样才算积极的心态？”

“哦，是蓝亦鹏”，李芸大声说。

老师笑：“哇，这么多人举手啊，速度还那么快，看来同学们都很情，活力四啊，我都不知该让哪位同学来回答了，听说这一届有一位是云翼的新同事，是哪一位呢？”

的人了啊，蓝亦鹏心里叹。

“对于积极的心态，个人觉得应该是要有自信，对待事情要勇于担当，乐观向上，开朗大方，咳咳…大概是这些了吧”，蓝亦鹏说着抬看向老师。

蓝亦鹏在老师的微笑以及同学们的注视下，第一次在课堂上站了起来，或许是张，或许是因为压抑着咳嗽，蓝亦鹏低着微微红了脸。

“我，我”，

唉，还是咳了来，蓝亦鹏有懊恼地坐下来，拿纸巾一因张冒来的细小汗，不过总算为组里加了分。

第8章实习训练五

老师淡定，依旧一脸笑容，抬手示意：“请坐下，回答得很好！”

“额，大家好，我叫蓝亦鹏，毕业于G市电大，学的是件工程专业”，在这情况下还是张滴。

“谁啊？”，不少同学疑问。

老师看着蓝亦鹏微红的脸，漉漉的双,有一脸求肯定求表扬的错觉，可的啊！

“‘一键通’服务”，

老师看着红了脸的蓝亦鹏，打趣：“不要害羞嘛，先自我介绍下吧。”

老师接着往下讲：“刚刚蓝亦鹏说到了自信、有担当、乐观开朗，说得很好啊，大家请看PPT，积极的心态主要包括了：1、100%的自信，2、持到底，3、事认真，4、怀宽广，5、学习，6、待人友好，7、有担当……”

“是车联网的”，

“这边，这边”，老师话刚结束，同学们纷纷举手抢答。

“一般来说职场人跟学生之间是会有很大的区别的，比如少了些光，少了些青的活力，多了些圆事故什么的，我们今天的培训课的目的就是为了帮助同学们能够更好地完成从“学生”到“职场人”这个份的转变，刚有同学说到“老师也很有活力”，我很开心听到这句话，因为我今天要给大家讲的就是“快乐工作”，快乐工作才能保持年轻人该有的活力啊”，“不知大家对于云翼有没有了解？”老师微笑问。

“蓝亦鹏是谁？”还有人疑，好在还有分同学是认得蓝亦鹏的，回看向了蓝亦鹏。他们第三队的队员更是一脸希翼地看着他。